Política de devoluciones y reembolsos

Políticas de Cambio y Devolución

En Onna Sweaters, nos enorgullece ofrecer prendas de punto de la más alta calidad, con diseño y tradición textil argentina. Nuestro objetivo es que estés completamente satisfecho/a con tu compra. En caso de que necesites realizar un cambio o devolución, a continuación detallamos nuestras políticas, de acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor (Ley N° 24.240).

1. Condiciones Generales para Cambios

El plazo máximo para solicitar el cambio de un producto es de treinta (30) días corridos a partir de la fecha de recepción o retiro del pedido.
Las prendas deben encontrarse en el mismo estado en el que fueron entregadas: sin uso, sin lavar, sin olores ni manchas, con su packaging original y con todas las etiquetas originales puestas.
Es requisito excluyente presentar el comprobante de compra o número de pedido.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock en el momento de procesar la solicitud. En caso de no contar con el producto deseado, se podrá elegir otro artículo de igual o mayor valor (abonando la diferencia) o se emitirá una nota de crédito a favor del cliente.

2. Devoluciones (Botón de Arrepentimiento)

Conforme al Art. 34 de la Ley 24.240 y el Código Civil y Comercial de la Nación, el cliente tiene el derecho a revocar la aceptación del producto dentro de los diez (10) días corridos computados a partir de la fecha en que se entregue el bien.
Para ejercer este derecho, el producto debe devolverse en idénticas condiciones a las recibidas (sin uso, con etiquetas y empaque original).
En este caso, los costos de flete y devolución estarán a cargo de Onna Sweaters.
El reintegro del dinero se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra inicial, una vez que hayamos recibido y verificado el estado de la prenda en nuestra fábrica. Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad financiera emisora de la tarjeta o plataforma de pago.

3. Costos de Envío por Cambios

Si el cambio es por falla de fábrica o error en el envío (ej. modelo o talle incorrecto enviado por nosotros), Onna Sweaters asumirá los costos de envío ida y vuelta.
Si el cambio es por decisión del cliente (ej. cambio de talle, color o modelo), el cliente deberá asumir los costos de envío tanto de la devolución a nuestra fábrica como del envío del nuevo producto.
Los cambios también pueden realizarse de manera gratuita en nuestro punto físico en Teodoro Bronzini 1112, Mar del Plata, coordinando previamente.

4. Excepciones

Las prendas adquiridas en categorías de «Liquidación», «Sale» o «Discontinuos» (claramente identificadas al momento de la compra) pueden tener condiciones particulares de cambio, las cuales serán informadas en la descripción del producto. Salvo falla de origen, estas prendas no admiten devolución y los cambios están sujetos a disponibilidad de stock de la misma categoría.

5. ¿Cómo iniciar un cambio o devolución?

Para gestionar tu solicitud, por favor contáctanos a través de cualquiera de nuestros canales oficiales detallando tu número de pedido, motivo del cambio/devolución y fotos de la prenda (en caso de falla):

📧 Email: administracion@onnasweaters.com
📱 WhatsApp: +54 223 5387851
📞 Teléfono Fijo: +54 223 4720309